毎日いろんな社長に会ってビジネスの「物語」を映像化しています 高橋康徳の日記

■今日の名言
　「私は不得手なことは一切やらず 得意なことだけをやるようにしている」
　−本田宗一郎−（checkpadより引用）
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2006年12月1日（金）晴れのち雨

■魅力的なタイトルに惹かれ

金朝７時の勉強会「ステップアップ２０」に出席。

今日のお題は家電専門店１００満ボルトを運営する３Ｑ高島屋。
ビジネスビデオのタイトルは「社員の数だけスターをつくれ」
約10年前の古いビデオだが、その魅力的なタイトルに誘われた。

例によって記者メモ形式の気付きを書きます。

☆「優秀な接客をしたら評価される」のが社のカルチャーになっているかどうか？

☆挨拶の印象で決まる
　・「私たちは“いらっしゃいませ”でお客様をつくります」

☆毎朝競合店のチラシをチェックし価格を変動させる

☆しつこく客にアプローチしないが、求められたら丁寧に説明する
　→（高橋感想）ネットのアプローチもかくあるべき

☆購入用の商品名カード
　・「自分で買える人」と「変えない人」を選別する仕組み
　　　　↓　　　　　　　　　↓
　　　直接レジへ　　　　　店員が接客

☆ＮＯ会議・・・クレーム防止のための会議
　・全国２２店のネットワーク会議（ＴＣＳシステム）

☆直接声を聞く（発言の機会を与える）ことで社員を経営に参加させる
　・生声はＦＡＸなどより情報に「強制力」があり効果倍増

☆クーラー売り場でセミの声・・・暑さを強調する仕組みか？

☆見えない差別化は「接客」と「その中身」・・・説得力のある接客
　・メーカーが出したくない情報も表示する（クーラーの光熱費など）

☆「モノ」ではなく「生活シーン」を売る
　・「豆腐」ではなく「冷やっこ」（豆腐＋ねぎ＋しょうが＋しょうゆ）
　・「テレビ」でなく「テレビを楽しむ生活シーン」を売る

☆日本人は“モノ”は満たされた、今は“心”を満たす商品が売れる時代

☆社員の心の満足をつくるための「分社経営」
　・ステージを沢山つくることで「自分の力を試したい」という社員の思いを満たす
　・社員は係長以上に持ち株制度

☆社内報「KIRAKIRA」
　・スター社員をつくるため好成績者を取り上げる
　・テレビＣＭも社員が自作する＝「社員第一」主義
　→社員が満足しないとお客様を満足させる接客はできない（柴田社長）

☆他人から社員が『何でそんなに楽しそうなの？』と聞かれる
　→こんな組織は強い！

☆お客様には「高揚」と「満足」を売る（社訓の１つ）

今日も多くの気付きを、ありがとうございました。

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■今日のモチマネワード
モチマネワード446：社員の数だけスターをつくれ

■インフォメーション
　12月5日（火）19時から
　経友会にて「明太子ふくや」川原正孝社長の講演
　場所：エクセルホテル東急（博多区中洲）参加費5000円

■新凡事徹底リスト
　2006/12/01
　◎　早起き7時まで：7時半でした！
　○　凡事チェック
　×　年間目標を読む
　×　ブログを書く
　○　新聞（ニュース）
　○　大声挨拶
　×　握手
　×　長風呂読書
　×　腹筋100回or体操10分間
　◎　家族、先祖に感謝
　○　チーム、友人、客に感謝
　△　10人にありがとう
　○　5人からありがとう
　○　お礼ハガキ/メール/FAX

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