毎日いろんな社長に会ってビジネスの「物語」を映像化しています 高橋康徳の日記

2008年12月27日（土）　晴れ

PCを整理してたら古い写真が出てきました。

高橋の幼少期、妹・弟と３人で写った限りなく最初の写真です（後ろが自分）

■ところで、最近のノート記録を忘れないうちに復習！

☆「スピード」は顧客満足の最低条件

☆間をおいた反復
　→広告もしかり、社員教育もしかり、顧客接触もしかり

☆クレドのあり方
　→これに沿ってサービスすればお客様が必ず満足して下さる！と確信できるもの

☆スタッフの判断トライアルをまず認める
　→現場で「ベストを尽くした」ということをまず認め、確認する
　→その上で、もっと良い判断があったら次からできるよう提示する

☆３段階のサービスレベル
　（１）お客様のニーズに気づかない
　（２）ニーズに気づき、求められて初めて動く
　（３）ニーズに気づき、先回りして動く
　→レベル（３）で動けるかどうかは、それを「したいかどうか」にかかっている

■今日のモチベーションUPワード
No.599：スピードは顧客満足の最低条件

■凡事徹底リスト
　○　早起き7時まで
　○　凡事チェック
　×　新聞（ニュース）
　○　がっちり握手
　○　さわやか元気に挨拶
　○　刺激に会う：屋台でクルーと飲みました
　○　家族、先祖に感謝
　○　チーム、友人、客に感謝
　○　お礼ハガキ/メール/FAX
　○　電話は3コール以内で出る

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